Aviso de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

CROAK, S.C. (Sociedad Civil), con nombre comercial Gumi Software Veterinario y RFC CRO140106QV9, con domicilio en Calle Málaga 59, Col. Insurgentes Mixcoac, C.P. 03920, Benito Juárez, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba conforme a este aviso y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad: contacto@gumi-software.vet · Teléfono 55 6486 1714.

2. Datos personales que recabamos

De las clínicas y profesionales que contratan Gumi:

• Del médico veterinario responsable: nombre completo, fecha de nacimiento y cédula profesional.
• Del negocio: nombre comercial, logotipo, teléfonos, correo electrónico, sitio web, redes sociales, horarios, dirección y, en su caso, datos fiscales y de facturación.
• De los colaboradores con acceso al sistema: nombre, teléfonos, correo electrónico, fecha de nacimiento, fotografía y dirección.
• Datos de uso de la cuenta: inicios de sesión, acciones relevantes dentro del sistema y registros técnicos para seguridad.

De quienes nos contactan por correo, teléfono o WhatsApp: nombre, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de la conversación.

De los visitantes de este sitio: el sitio no tiene formularios ni cookies de rastreo. El servidor registra datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, fecha y hora) para su funcionamiento y seguridad.

Algunos datos son opcionales. No recabamos datos personales sensibles. No recabamos ni almacenamos números de tarjeta: los pagos en línea se procesan directamente por el procesador de pagos.

3. Finalidades

Necesarias para prestar el servicio:

• Verificar la identidad de nuestros clientes y dar de alta su cuenta.
• Administrar la información de clientes y usuarios y operar el servicio.
• Cobrar la suscripción, emitir facturas y llevar la contabilidad.
• Brindar soporte técnico y responder solicitudes.
• Enviar avisos importantes del servicio: vencimientos, facturas, recibos, cambios y notificaciones de seguridad.
• Proteger la seguridad de las cuentas y prevenir fraudes.

Finalidades opcionales, que puedes rechazar sin afectar el servicio contratado:

• Enviar promociones, novedades e información comercial de Gumi.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades opcionales, escríbenos a contacto@gumi-software.vet.

4. Datos de los clientes de cada clínica y mensajes por WhatsApp

Las clínicas que usan Gumi registran en el sistema datos de sus propios clientes (propietarios de mascotas), como nombre, teléfono, correo y dirección, y datos de sus pacientes, como el historial clínico y de vacunación de las mascotas. Sobre esos datos, la clínica es la responsable y decide cómo se usan; CROAK, S.C. actúa como encargado: los almacena y procesa únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones de la clínica. Las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse primero a la clínica; si nos llegan, se las haremos llegar.

Cuando una clínica activa los recordatorios automáticos, Gumi envía en su nombre mensajes informativos, como confirmaciones y recordatorios de citas, de vacunas y desparasitaciones, y avisos sobre la atención de la mascota, por correo electrónico o por WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Estos mensajes solo se envían a personas que proporcionaron su número o correo a la clínica para ese fin. Cualquier persona puede dejar de recibirlos en cualquier momento pidiéndolo a su clínica o escribiendo a contacto@gumi-software.vet. Gumi no usa estos datos para fines propios ni los vende.

5. Proveedores y transferencias

No vendemos ni rentamos datos personales. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos únicamente por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden estar ubicados fuera de México:

• Alojamiento de servidores y archivos en la nube.
• Envío de correos electrónicos.
• Mensajería por WhatsApp (Meta Platforms).
• Procesamiento de pagos en línea.
• Timbrado de facturas electrónicas (proveedor autorizado de certificación del SAT).
• Inicio de sesión con Google, cuando el usuario lo elige.
• Herramientas de inteligencia artificial para el asistente del sistema, que solo reciben la información necesaria para responder la consulta del usuario.

También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales. Protegemos la información con conexiones cifradas (HTTPS), acceso con usuario y contraseña, permisos por usuario, servidores con acceso restringido y respaldos periódicos.

7. Derechos ARCO, revocación y eliminación de datos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, o para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo a contacto@gumi-software.vet con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• El derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere.
• Si eres cliente de una clínica, el nombre de la clínica.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos podrían conservarse cuando exista una obligación legal de hacerlo.

8. Uso de cookies

Este sitio no usa cookies de rastreo ni publicidad. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts. El sistema Gumi guarda en el navegador solo lo necesario para mantener la sesión y las preferencias del usuario.

9. Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de la última actualización.